退款政策

在 DVDFab，我們重視我們的客戶，並致力於提供高品質的軟體解決方案。然而，由於數位商品的性質，為了確保公平，我們制定了以下��款政策。購買我們的產品即表示您同意以下條款。

1. 退款保證期

退款資格期限取決於所購買的授權類型。這適用於所有產品線（包含 DVDFab、StreamFab、UniFab、MusicFab 和 PlayerFab）：

• 月度訂閱方案： 購買後7 天內無條件退款。
• 年度訂閱與終身授權： 購買後14 天內退款，需符合下列適用條件。

2. 符合退款資格的情況

在保證期內，我們通常會批准以下情況的退款請求：

• 意外重複購買： 您購買了同一產品兩次。
• 買錯產品： 您買錯了產品，隨後向我們購買了正確的產品。
• 未解決的技術問題： 軟體因技術錯誤而無法使用，且我們的支援團隊在退款期內無法提供解決方案（前提是您已配合進行故障排除）。
• 計費錯誤： 儘管您在續訂日期前已成功取消，但仍被收取了訂閱續訂費用。

3. 不予退款的情況

在以下情況下，將不予退款：

• 違反使用條款： 如果您的帳戶或授權因違反我們的使用條款（例如：非法轉售授權、異常帳戶共享或盜版行為）而被暫停或封鎖，您將嚴格喪失任何退款權利。
• 自動續訂費用： 如果您未在續訂日期前取消訂閱，則不會退還自動續訂費用。如果收費是由於活躍的自動續訂方案產生的，我們不接受您聲稱「未進行購買」的主張。
• 改變心意： 購買後您只是改變了主意。
• 期限已過： 在退款保證期過後才提出退款請求。
• 缺乏配合： 您報告了技術問題，但拒絕提供必要資訊（例如日誌檔案、螢幕截圖）或未配合我們的支援團隊解決問題。
• 價格差異： 基於不同地區或促銷活動之間的價格差異而提出的退款請求。
• 失去串流服務存取權： 如果因您的串流服務訂閱已取消、過期或終止而導致您無法使用軟體，則不予退款。
• 平台變更： 由於服務提供商終止其平台或更改其 DRM 加密而導致無法從特定串流服務下載（儘管我們總是努力快速修復這些問題）。
• 未閱讀說明： 因購買前未閱讀產品說明或技術要求（例如每日下載限制）而導致的不滿。

4. BookFab 的特別退款政策

由於與 BookFab 相關的雲端服務成本，此特定產品的退款是根據使用量計算的：

• 使用量 < 2,000 字： 可全額退款。
• 使用量 ≥ 2,000 字： 將從退款金額中扣除服務費。費用計算方式為使用的每 2,000 字收取 $2.00（無條件進位）。

注意：對於超過 2,000 字的使用量，最初的 2,000 字也包含在費用計算中。

5. 處理與授權停用

• 處理時間： 退款通常在 1–7 個工作日內處理，具體取決於您的付款方式。
• 授權停用： 退款一旦發出，相應的授權將立即停用，您將無法再使用該軟體。
• 取消訂閱： 取消訂閱可阻止未來的收費，但不會自動觸發當前計費週期的退款。

如果您有任何疑問或需要申請退款，請透過支援中心聯繫我們的客戶服務。